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家电消费新时点 “晚8点”让11.11进入京东时刻?

2021-11-02 15:38   责任编辑:徐良伟 文章来源:品牌中国网 https://www.brandwang.cn

    遵守玩法的是优秀企业,时刻洞悉用户消费心理并不断优化规则的,才称得上是卓越企业。11.11已成功举办12年,虽然热闹却表现出一定程度的疲态,特别是广大消费者还得凌晨熬夜拼手速抢单,在追崇极致购物体验的当下略显落伍老套。

    既然不合情理,就应该革故鼎新。刚刚过去的10月31日,由京东家电开启的“晚8点”模式,下单量惊爆全网,京东家电开门红成交额超去年11月11日全天,上演挡不住的疯狂。“晚8点”的成功,不仅印证京东家电引领电商新热点的实力,显示其强大的行业号召力和影响力,而且体现京东家电以人为本的促销深深打动消费者,有望取代零点而成为用户最喜爱的新节点。

家电消费新时点 “晚8点”让11.11进入京东时刻?

    “晚8点”成功抢镜

    12岁的11.11,以不断改良的方式在继续前进。然而,一些被大家所诟病的问题依旧没有得到解决:比如不少消费者依旧得等到11月1日的零点钟声敲响,才能下单购买;比如多平台集中开抢,导致过度、冲动消费增加;又比如由于过于集中导致的延时等待时间变长,让消费者白白损失时间成本等等。虽然零点开抢眼球效应明显,但这些问题的存在却导致消费者体验不佳、被动盲从,完全违背欢乐、自由、随心所欲购物的初衷。

    如果说11.11是一场谁也不能缺席的狂欢盛宴的话,那么利用自身平台的优势,从消费者实际痛点出发,将钜惠福利、购物便利和极致体验等更人性化的解决方案呈现给消费者,才是一家负责任的企业更应该做的。

    今年11.11,京东家电再度挺身而出,带来了全新改变。据了解,和往年午夜零点开启的大促不同,今年京东11.11将为消费者带来不用熬夜的“巴适”消费体验。即预售启动时间为10月20日晚8点,支付尾款、全面放价则为10月31日“晚8点”,比零点开抢整整提前了4个小时。来自10月31日发布的战报显示:晚8点付尾款开场仅1小时,京东家电成交额即超过去年11月1日全天!在品类表现方面,电视开场半小时成交额超去年11月1日全天;冰洗45分钟成交额超去年11月1日全天,冰洗4小时预售尾款金额占整体成交额超过60%;空调1小时成交额同比去年11月1日00:00-01:00(以下1小时同比对比维度相同)增长超3倍,万元以上空调成交额同比增长270%;厨卫1小时成交额同比增长260%;开放平台小家电1小时成交额超千万店铺同比去年数量增长100%;开放平台大家电前4小时500家以上店铺成交额同比增长超300%等等,惊艳业绩、新高表现比比皆是。

家电消费新时点 “晚8点”让11.11进入京东时刻?

    显然, “晚8点”大促得到了广大消费者的行动响应,而京东家电又一次以大胆的创新成功卡位11.11促销季。据了解,不仅是10月31日“晚8点”,在11月10日“晚8点”,京东家电也将开启最高潮促销,让消费者无需熬夜就能尽享优质低价的精品家电。

    用户和市场双认可

    越是将自己定位清晰,越容易在市场竞争中获得主动权。作为零售渠道,最重要的职能并非卖货,后者只是服务好用户与客户后带来的结果。追昔抚今,回顾电商高速发展的十几年,也遵循着这样的规则。

    以迅速成为市场新焦点的“晚8点”为例,带来的两点改变清晰可见:一方面,对消费者来说,免除了设置定点闹钟、半夜挣扎起床抢货的痛苦,彻底颠覆了传统11.11的玩法,开创了创新玩法的先河,是首个不熬夜、不用抢、不用等的11.11;另一方面,带给合作伙伴的改变也是前所未有的,客户可以根据提前4小时捕捉到今年11.11促销的热度,并根据实时情况做出调整,而不至于在深更半夜强忍哈欠狂灌红牛之余,还要经历头脑风暴思考解决即时出现的问题之痛苦。

    以用户和客户为本,彻底让他们徜徉在买和卖的欢乐之中,这是起到桥梁作用的渠道商最具价值的地方。

    当然,要想得到用户和客户的双认可,也并不简单。“晚8点”,绝非将时间调快4个小时那么简单,而是包括货品、仓储、物流、服务等多个环节共同且高效协同的结果。

    京东家电敢于推出“晚8点”,既是一直坚持以用户为中心大胆创新的结果,又是对人货场精准把控能力自信的体现。得益高效的产业链,京东家电能实时了解各地市场需求,通过协调品牌厂家调配货品、优化投放力度的方式,最大化高效实现市场销售等。

    这种能力在过去多轮促销中均有体现:货品方面,通过持续推出京品家电、“超级焕新计划”等多措并举,牢牢捆绑了一批品牌和产品均有保障的厂家,买家电上京东已成为众人皆知的金字招牌;仓储方面,高效的产业链运转体系,商品出厂到用户手中,问题再反馈厂家后台,在京东家电的高效通道中,两端都达到完美契合;物流领域,充分发挥全球智能供应链基础网络的优势,次日达甚至当日达,已成为大家称颂的经典;而服务更是京东家电的王牌,从无理由退换货到京东小秘书,从京伞计划到36项服务承诺,好服务已实现无缝覆盖,“好服务 上京东”同样深入人心。

    11.11进入全新时间?

    这些年针对11.11的微创新持续不断,但真正能引起现象级改变的很少。一方面是11.11传统思维根深蒂固,用户和厂商都成了规则的遵守者;另一方面,由于缺少改变规则的实力,很多企业在享受11.11的红利中慢慢丧失了斗志,成了市场痛点和不完善规则的失语者。

    然而,无视并不等于问题不存在。“晚8点”能够成为家电市场经济的现象级“时点”,自然有原因的。从外部来看,消费者对11.11老一套促销手段心生厌倦,对于只顾狂欢不顾及熬夜抢单的痛苦已达到爆发阈值;从内部看,电商内部也亟需调整,集中扎堆促销让消费者很难做到左右兼顾,在速度为王的规则下往往出现无暇顾及买错货的情况。

家电消费新时点 “晚8点”让11.11进入京东时刻?

    “晚8点”,恰恰是调剂内外部矛盾的一剂良方,完美化解了内外部矛盾。因为品牌备货支持力度大,自主经营了解库存,可实时调配货源,消费者不用抢;自建物流、仓储,1-6线全渠道全覆盖,就近发货极速送达,消费者不用等。有了“晚8点”,就等同有了更好的购物、配送、售后全流程体验。

    “晚8点”,同样是打破电商均势的明智之举。主动走出过去舒适圈的京东家电,围绕以人为本、体验更优的方向持续变革,不断将便民利民落到实处。追昔抚今,在此过程中,虽然有时只获得了有限的突破,但日积月累,长期处于这样变革、提升自我的节奏中时,量变引发质变的时间就会缩短。恰如京东家电今年一经推出就大受欢迎的“晚8点”一样,正是平时竭力解决用户痛点所积攒的善缘获得福报的体现。

    毫无疑问,极具辨识度的“晚8点”,体现的已不再是战术卡位,而是战略胜利,同时其对市场的垂范作用也更为明显。一个可预见的结果是,随着今年三轮“晚8点”效应递进式叠加,其对零点的冲击将进一步扩大,同时必将吸引购买力整体向前倾斜,最终将在11.11期间家电板块成就独属的“京东时刻”。

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