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99%用户为服务点赞,京东树立11.11家电服务体验新标杆

2020-10-28 16:56   责任编辑:徐良伟 文章来源:品牌中国网 https://www.brandwang.cn

   网上购物已经成为当代消费者的购物常态,小到吹风机,大到冰箱,你听说过的,你没听说过的,在网上都能买到。网络世界包罗万象,只有你想不到,没有你买不到。截止2020年3月,我国网络购物用户规模达到了7.1亿,手机网络购物用户规模达到了7.07亿,相当于全国有一半的人口选择在网上选购各类商品。工信部中国电子信息产业发展研究院发布的《2020第三季度中国家电市场报告》指出,今年前三季度,我国家电市场线上渠道整体占比达51.16%,超过一般的家电是在网上卖出的。

   随着网络购物盛况空前,售前售中售后的服务质量也成为了用户选择购物平台的一大考量因素。在某些购物平台,优惠券、打折券、满减等等五花八门的优惠政策让人边算边挠头;海量商品让人对着宣传语不知道是否该相信;漫长的等待收货时间仿佛一个世纪那么久;买了东西不会用,戳一戳客服发现已下线……

   当以上所有在网购中会遇到的问题都被一次性解决,所有在购物中会踩到的雷都被优质的服务给规避掉了,那你会发现,线上购物的体验真是太爽了!到底是谁能够为用户提供如此全面的服务体验呢?或许10月28日京东家电发布的《11.11答案之书》第三期《11.11买家电避坑指南》能给你答案。

99%用户为服务点赞,京东树立11.11家电服务体验新标杆

复杂优惠太烧脑,11.11规则就该简单点

    经历过11.11的消费者都还能记得被烧脑的优惠计算方式所支配的恐惧吧,打折券算不明白,还要拼网速比手速,满天飞的各种规则让你无比心累。京东家电今年重锤出击,拒绝将11.11复杂化,将规则难度降到最低。根据《避坑指南》显示,今年京东家电继续推出30天价保服务,买贵退差价;每款爆品家电型号10万台量级起,告别“一抢无”。所以无论看中了什么产品,放心下单,不怕买贵,也不怕售罄。

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与旧家电说拜拜,迎接京品好家电

   旧的不去新的不来,《避坑指南》显示,2020年1月-9月,京东家电换新用户数是去年的3.6倍,小家电换新用户月环比增长220%,空调换新用户同是去年的6.4倍。用户在处理旧家电的时候总会遇到大家电难搬走、小家电估值低、上门回收二次加价等问题,今年京东家电不仅开放了全部品类的家电以旧换新,还提供了免费上门回收、一站式换新等服务,更有10亿元家电以旧换新京东补贴,用户在家电以旧换新过程中遇到的所有问题都可以交给京东家电来解决。

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   解决了旧家电,就面临着换什么新家电的问题,不过这些在京品家电面前都不是问题。什么是京品家电?它是京东家电通过C2M模式汇集海量的消费行为数据,对消费者的需求进行交叉分析,定制出符合消费者需求的家电产品。据《避坑指南》显示,2020年1月-9月,京品家电销售额占京东自营家电整体20%,京品家电成交总额同比增长高达161%。不管是大家电还是小家电,通过C2M定制的京品家电功能不鸡肋,价格还实惠,简直就是闭眼可以入的完美家电。

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好家电配上好服务,才是完美的购物体验

   和以前相比,现在的生活节奏都开启了倍速模式,连视频网站都有3倍速了,物流速度也得跟的上。算着时间买东西,耐着性子等快递的时代已经过去了,京东家电推出的211限时达服务也为配送时效开启了倍速模式。晚上有约会,可是造型还没做好,莫急,赶紧在京东下单一个电吹风,上午下单下午就能到,晚上可以放肆去约会。211限时达的配送时效得到了许许多多消费者的认可,京东家电平台上,“非常满意+满意”好评数量达34778565条,相当于52本新华字典。

99%用户为服务点赞,京东树立11.11家电服务体验新标杆

   买家电最怕的就是售后问题得不到解决,这个时候就需要京东家电小秘书出马了,无论是产品、品牌,还是安装等问题,只要你提出了问题,京东家电小秘书都能及时响应你的需求。眨眼功夫,你的一对一私人小秘书已上线,根据《避坑指南》显示,2020年至今,99%用户为京东家电服务点赞。

99%用户为服务点赞,京东树立11.11家电服务体验新标杆

   花同样的钱买东西,当然是越好的服务越让人信赖,据尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示,今年11.11消费者在选购3C家电产品时,全渠道的京东是值得信赖的首选平台。今年京东11.11全球热爱季已经拉开了序幕,每天不少于10万台的家电尖货爆品超低价秒杀,还有预付定金抵扣10倍、20倍等活动在等着你!好生活应该配好家电,好家电应该有好服务,想剁手,来京东,你的精致生活值得更好的服务!

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