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凭借UGC壮大的马蜂窝,亦是喜忧参半

2019-05-07 14:51   责任编辑:admin 文章来源:品牌中国网 https://www.brandwang.cn

近日,boss直聘和知乎在世界杯广告时段播出的“洗脑”广告饱受争议,而马蜂窝也在这一“洗脑”广告的阵营中。在马蜂窝的广告中,主角黄轩和一位“唐僧”以一问一答的形式说出广告语,并不厌其烦地进行重复,引得许多网友看后纷纷在网上对其进行吐槽,为马蜂窝带来了一些负面影响。当然,这些负面消息可能会对马蜂窝造成一定的影响,但这并非马蜂窝面临的最大问题。

马蜂窝以旅游攻略、游记闻名,广大用户在旅游之前可通过浏览马蜂窝上的内容来制定旅游计划。对于马蜂窝来说,能通过UGC的模式引领人们选择更年轻、更个性化的旅游方式,是其一直以来的目标。马蜂窝的副总裁于卓表示:“马蜂窝上有数以万计关于二次元的旅行内容在网上不断被大家分享、传阅。这些优质的,符合年轻人调性的内容,正在成为激发新一代旅行者出游欲望的关键因素。”但近来,这些逐渐趋于同质化的内容,是否真的能成为激发新一代旅游者出游的关键因素还有待商榷。

以UGC为主要运营模式,马蜂窝喜忧参半

马蜂窝广告语最大的立足点是基于巨大的UGC平台,通过收集海量UGC信息,再将其进行分析、整合,从而整理出时下最新潮的旅游路线反馈给用户,为人们提供更加个性化的旅游方式,引领新的旅游潮流。那么,采用UGC模式究竟能为马蜂窝带来什么好处?

带来丰富的数据资源。利用UGC模式,马蜂窝可通过用户上传的攻略、游记,或是用户与原创者之间的评论互动等,收集到海量的用户需求信息及旅游资讯,这些信息极大程度地丰富了马蜂窝数据库,让马蜂窝可以洞悉旅游业未来发展的新动向、新趋势、新特征,准确判断出时下人们的旅游需求,并据此生产出符合大众需求的产品,给平台带来更多流量。

此外,通过利用自身丰富的数据库资源,马蜂窝可与多方达成合作,实现更好的发展。如马蜂窝自由行大数据联合实验室落地贵州,这项措施一方面可以推动目的地旅游产业转型,另一方面有助于马蜂窝更精准地掌握旅游市场的趋势。再如马蜂窝联合滴滴发起的“省时间,去旅行”活动。通过将马蜂窝的旅游数据与滴滴的出行大数据结合起来,将活动城市的景点及线路提供给游客,为游客的出行带来极大便利。

带来更多新鲜的旅游资讯,为平台创造恒久的生命力。对于旅游平台而言,能否在最短时间内掌握最新、最有效的旅游信息相当重要,这不仅可以帮助该平台掌握未来旅游趋势,还可以为平台吸引更多用户。然而,面对不断流动且繁杂的信息,平台仅依靠自身的力量是无法筛选出最有效的信息的,而UGC模式的出现解决了平台这一大难题。

一方面,通过用户的实时分享,相关旅游资讯也随着快速更新,而采用UGC模式的平台就能收纳这些信息为己所用。另一方面,年轻一代的人们通常都有猎奇心理,喜欢走在信息流的前端,因此会较为偏爱能实时掌握最新资讯的平台,由此可以为该平台带来一批又一批的新用户,为平台带来恒久的生命力。

但通过UGC的模式来进行平台运营,并非是百利而无一害,实际上,UGC模式存在着一定的局限。

一是内容审核难度较大。UGC模式的核心是内容,只有保证高品质的内容,才能为平台引流进大量用户。在各个用户上传的游记、攻略中,并非都为真实、优质的文章,为了保证内容的质量,就需要审核团队的严格把关。而审核团队的成员也都是由人组成的,面对如此庞大又繁杂的信息,其在审核内容时会由于受到知识的局限,无法正确判别信息的有效性,导致审核的内容出现偏差。

这样一来,当用户浏览到这些有偏差的内容,并据此制定旅游计划进行旅游时,就有可能遇到实地景点与浏览信息不匹配,景点所在地偏僻或是遇到一些强买强卖的商贩等问题,给用户造成不好的旅游体验,并因此对平台留下不好的印象,使平台的名誉受到损害,进而造成用户的流失。

二是平台过度依赖内容创造者进行引流,所受牵制作用明显。在UGC模式中,原创者往往是关键所在,尤其是具有大批粉丝的原创达人。对于采用UGC模式的平台来说,平台本身是不具备多大影响力的,能够进行引流的通常是所谓的大V用户,这些用户通过自己的影响力培养了一批忠实的“追随者”,因此,当这些内容创造者离开平台时,相应的就会带走旗下的一大批粉丝,为平台带来一定的损失。

UGC模式之外,马蜂窝痛点仍存

除了采用UGC模式普遍存在的痛点,马蜂窝自身也存在一些不足之处。

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